Ova politika objašnjava koje podatke o ličnosti SWEETCLOUD D.O.O. prikuplja na sajtu sweetcloud.me, zašto, koliko dugo ih čuvamo, ko nam pomaže u obradi i koja prava imate. Podatke o ličnosti obrađujemo u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti Republike Srbije i, kada se primenjuje, Opštom uredbom EU o zaštiti podataka (GDPR).
1. Ko je rukovalac podacima
SWEETCLOUD D.O.O., ul. Aleksandra Popovića 1, 11283 Beograd (Zemun), Srbija. Matični broj: 22049950. PIB: 114637244.
Za sva pitanja o vašim podacima pišite na id@sweetcloud.me.
2. Zahtevi za Partner Kit (trgovinski lanci, distributeri, uvoznici)
- Šta prikupljamo: vašu imejl adresu; jezik stranice; da li ste tražili celo istraživanje tržišta; da li ste pristali da primate naše novosti; ako ih forma traži — kompaniju, zemlju, vašu ulogu, kanale prodaje, broj prodajnih mesta, željeni početak saradnje, grad za uzorke, telefon ili mesindžer; datum i vreme zahteva.
- Zašto: da vam pošaljemo Partner Kit, da vam odgovorimo i razgovaramo o saradnji i — samo ako ste označili polje — da vam povremeno šaljemo novosti.
- Pravni osnov: radnje koje preduzimamo na vaš zahtev pre mogućeg zaključenja ugovora i naš legitimni interes za poslovnu komunikaciju; za novosti — vaš pristanak, koji možete opozvati u svakom trenutku (odgovorite na bilo koji naš imejl ili pišite na id@sweetcloud.me).
- Koliko dugo: 24 meseca od našeg poslednjeg kontakta; ako započnemo saradnju — onoliko koliko zakon nalaže čuvanje poslovne dokumentacije.
3. Prijave za program kreatora
- Šta prikupljamo: ime, Instagram i/ili TikTok profil, grad, adresu za dostavu, broj telefona, vaše potvrde (18+ godina, obaveza objavljivanja, dozvola da se vaši snimci koriste u oglašavanju), verziju uslova programa koje ste prihvatili, jezik stranice i IP adresu sa koje je prijava poslata.
- Zašto: da razmotrimo prijavu, dostavimo kutiju, dogovorimo objave i, uz vašu dozvolu, promovišemo vaše snimke kao partnerske oglase.
- Pravni osnov: izvršenje uslova programa koje prihvatate prijavom; zaštita od zloupotreba (IP adresa) — naš legitimni interes.
- Koliko dugo: 90 dana od dostave kutije; odbijene prijave — 6 meseci. Ako se vaš snimak koristi u oglašavanju, ime, profil i dozvolu čuvamo dok se snimak koristi i u roku u kome se mogu istaći potraživanja.
4. Imejlovi i poruke koje nam šaljete
Kada nam pišete (na primer na support@sweetcloud.me ili id@sweetcloud.me) ili odgovorite na naš imejl, obrađujemo vašu adresu, sadržaj poruke i priloge da bismo vam odgovorili. Da bismo odgovorili brže, servis veštačke inteligencije priprema nacrt odgovora na poruke u našem sandučetu podrške; član našeg tima čita svaki nacrt i odlučuje šta će biti poslato. Vodimo i evidenciju poslatih imejlova (primalac, naslov, vreme). Pravni osnov: naš legitimni interes da vam odgovorimo ili radnje na vaš zahtev. Prepisku čuvamo do 24 meseca od poslednje poruke.
5. Posete sajtu i oznake oglasa
- Hosting: kao kod svakog sajta, naš hosting provajder obrađuje vašu IP adresu, vrstu pregledača, traženu stranicu i vreme posete da bi isporučio sajt i zaštitio ga od napada. Ovi tehnički zapisi čuvaju se kratko.
- Oznake oglasa: ako dođete preko linka sa oznakama (utm_ parametri, na primer iz našeg oglasa), pamtimo ih u memoriji kartice pregledača i čuvamo uz vaš zahtev, da bismo znali koja kampanja ga je donela. Ove oznake opisuju oglas, a ne vas.
- Meta identifikatori: identifikator klika iz Meta oglasa (fbclid) i kolačići _fbc i _fbp čuvaju se uz vaš zahtev i koriste samo ako ste dozvolili reklamne kolačiće (odeljak 7).
6. Ko dobija podatke
Podatke o ličnosti ne prodajemo. Pristup imaju ovlašćeni zaposleni SWEETCLOUD D.O.O. i pružaoci usluga koji ih obrađuju u naše ime (obrađivači):
- Vercel Inc. (SAD) — hosting sajta i serverske funkcije;
- Supabase — baza podataka u kojoj se čuvaju zahtevi i prijave;
- Beget — hosting našeg imejl sandučeta, slanje i prijem pošte;
- Telegram — interna obaveštenja našem prodajnom timu i timu za kreatore o novim zahtevima;
- Google (Google Sheets) — radna tabela koordinatora programa kreatora;
- OpenRouter Inc. (SAD) i dobavljač AI modela izabran preko njega — nacrti odgovora na imejlove u sandučetu podrške (odeljak 4);
- Meta Platforms Ireland Ltd. — Meta Pixel i Conversions API, samo uz vaš pristanak (odeljak 7);
- kurirske službe — ime, adresa i telefon za dostavu kutije kreatorima.
Podatke možemo otkriti i kada to zakon zahteva ili radi zaštite naših zakonskih prava.
7. Kolačići, Meta Pixel i Conversions API
Neophodni kolačići omogućavaju rad sajta i pamte vaš izbor. Analitičke i reklamne kolačiće koristimo samo uz vaš pristanak, koji dajete ili odbijate u baneru. Izbor možete promeniti bilo kada preko „Podešavanja kolačića” na dnu svake stranice; opoziv pristanka ne utiče na obradu sprovedenu pre toga.
| Naziv | Vrsta | Svrha | Trajanje |
|---|---|---|---|
| sc_consent | Neophodni | Pamti vaš izbor kolačića | 12 meseci |
| sc_attr (memorija kartice, nije kolačić) | Neophodni | Oznake oglasa tekuće posete, da bi se priložile uz vaš zahtev | Dok ne zatvorite karticu |
| sc_utm_first, sc_utm_last | Reklamni | Oglas koji vas je doveo na sajt (prva i poslednja poseta sa oznakama) | 90 dana |
| _fbp, _fbc (Meta) | Reklamni | Meta Pixel: prepoznavanje pregledača i klika na oglas radi merenja oglasa na Facebooku i Instagramu | 90 dana |
Analitika: trenutno ne koristimo analitičke kolačiće. Ako uvedemo alat za analitiku, radiće samo uz vaš pristanak u toj kategoriji i ažuriraćemo ovu politiku.
Meta Pixel i Conversions API: uz vaš pristanak na reklamne kolačiće, Meta Pixel javlja Meti preglede stranica, preglede forme, klikove na kontakte i uspešne zahteve. Kada pošaljete formu, naš server šalje Meti isti događaj (Conversions API), da bi ga Meta računala jednom čak i ako je pregledač blokirao Pixel. Serverski događaj sadrži vaš imejl (za kreatore — telefon i grad) samo u heširanom obliku (SHA-256), zemlju, identifikator događaja, vašu IP adresu i pregledač i Meta identifikatore. Meta to koristi za merenje i poboljšanje naših oglasa; za ovo prikupljanje Meta je zajednički rukovalac i obrađuje podatke prema svojoj politici (facebook.com/privacy/policy). Bez pristanka ne šaljemo ni Pixel ni serverske događaje.
8. Prenos podataka iz Srbije
Neki od ovih pružalaca usluga obrađuju podatke van Srbije — u Evropskoj uniji, Sjedinjenim Američkim Državama i drugim zemljama. Koristimo ih samo pod uslovima koje zakon dozvoljava: u zemljama sa primerenim nivoom zaštite, uz standardne ugovorne klauzule ili po drugom zakonskom osnovu.
9. Vaša prava
- pristup podacima i dobijanje kopije;
- ispravka netačnih podataka;
- brisanje;
- ograničenje obrade;
- prenosivost podataka;
- prigovor na obradu zasnovanu na našem legitimnom interesu, a na direktni marketing — u svakom trenutku;
- opoziv pristanka u svakom trenutku, bez uticaja na raniju obradu.
Pišite na id@sweetcloud.me. Odgovaramo u roku od 30 dana; možemo zatražiti potvrdu identiteta kako vaše podatke ne bismo dali nekom drugom.
Pritužbu možete podneti i Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti (Bulevar kralja Aleksandra 15, 11000 Beograd, www.poverenik.rs) ili nadzornom organu u svojoj zemlji.
10. Bezbednost
Podaci putuju šifrovanim vezama (HTTPS). Pristup bazi i servisnim ključevima imaju samo ovlašćeni zaposleni i dostupan je samo na serverskoj strani.
11. Deca
Sajt je namenjen kompanijama i punoletnim osobama. U program kreatora primamo samo osobe sa navršenih 18 godina. Svesno ne prikupljamo podatke o deci.
12. Automatizovano odlučivanje
Ne donosimo odluke o vama isključivo na osnovu automatizovane obrade koje bi imale pravne ili slično značajne posledice.
13. Izmene politike
Ovu stranicu ažuriramo kada se obrada promeni; datum verzije naveden je na vrhu. Aplikacija Sweet Cloud MCP ima svoja dokumenta: /legal/sweet-cloud-mcp/privacy.html.