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Esta política explica qué datos personales recoge SWEETCLOUD D.O.O. en sweetcloud.me, con qué fin, durante cuánto tiempo los conservamos, quién nos ayuda a tratarlos y qué derechos tiene usted. Tratamos los datos personales conforme a la Ley de Protección de Datos Personales de la República de Serbia y, cuando sea aplicable, al Reglamento General de Protección de Datos de la UE (RGPD).
1. Responsable del tratamiento
SWEETCLOUD D.O.O., ul. Aleksandra Popovića 1, 11283 Beograd (Zemun), Serbia. Número de registro (MB): 22049950. Número de identificación fiscal (PIB): 114637244.
Para cualquier pregunta sobre sus datos, escriba a id@sweetcloud.me.
2. Solicitudes del Partner Kit (cadenas minoristas, distribuidores, importadores)
- Qué recogemos: su dirección de correo electrónico; el idioma de la página; si pidió el estudio de mercado completo; si aceptó recibir nuestras novedades; si el formulario los solicita — empresa, país, su función, canales de venta, número de puntos de venta, forma de empezar preferida, ciudad para muestras, teléfono o aplicación de mensajería; la fecha y hora de la solicitud.
- Para qué: enviarle el Partner Kit, responderle y hablar de una posible colaboración y — solo si marcó la casilla — enviarle novedades ocasionales.
- Base jurídica: medidas adoptadas a petición suya antes de un posible contrato y nuestro interés legítimo en la comunicación comercial; para las novedades — su consentimiento, que puede retirar en cualquier momento (responda a cualquiera de nuestros correos o escriba a id@sweetcloud.me).
- Plazo: 24 meses desde nuestro último contacto; si empezamos a colaborar — el tiempo que la ley exija conservar la documentación comercial.
3. Candidaturas al programa de creadores
- Qué recogemos: nombre, perfil de Instagram y/o TikTok, ciudad, dirección de entrega, número de teléfono, sus confirmaciones (mayor de 18 años, compromiso de publicación, permiso para usar sus vídeos en publicidad), la versión de las condiciones del programa que aceptó, el idioma de la página y la dirección IP desde la que se envió la candidatura.
- Para qué: revisar la candidatura, entregar la caja, coordinar las publicaciones y, con su permiso, promocionar sus vídeos como anuncios de colaboración.
- Base jurídica: ejecución de las condiciones del programa que acepta al presentar la candidatura; protección frente a abusos (dirección IP) — nuestro interés legítimo.
- Plazo: 90 días tras la entrega de la caja; candidaturas rechazadas — 6 meses. Si su vídeo se usa en publicidad, conservamos su nombre, perfil y permiso mientras se use el vídeo y durante el plazo en que puedan presentarse reclamaciones.
4. Correos y mensajes que nos envía
Cuando nos escribe (por ejemplo a support@sweetcloud.me o id@sweetcloud.me) o responde a uno de nuestros correos, tratamos su dirección, el contenido del mensaje y los adjuntos para responderle. Para responder más rápido, un servicio de inteligencia artificial prepara un borrador de respuesta a los mensajes de nuestro buzón de soporte; una persona de nuestro equipo lee cada borrador y decide qué se envía. También llevamos un registro de los correos enviados (destinatario, asunto, hora). Base jurídica: nuestro interés legítimo en responderle o medidas a petición suya. Conservamos la correspondencia hasta 24 meses desde el último mensaje.
5. Visitas al sitio y etiquetas de anuncios
- Alojamiento: como en cualquier sitio web, nuestro proveedor de alojamiento trata su dirección IP, el tipo de navegador, la página solicitada y la hora de la visita para servir el sitio y protegerlo de ataques. Estos registros técnicos se conservan durante poco tiempo.
- Etiquetas de anuncios: si llega a través de un enlace con etiquetas (parámetros utm_, por ejemplo desde nuestro anuncio), las guardamos en la memoria de la pestaña del navegador y junto con su solicitud, para saber qué campaña la generó. Estas etiquetas describen el anuncio, no a usted.
- Identificadores de Meta: el identificador de clic de los anuncios de Meta (fbclid) y las cookies _fbc y _fbp se guardan con su solicitud y se usan solo si usted permitió las cookies publicitarias (apartado 7).
6. Quién recibe los datos
No vendemos datos personales. Tienen acceso el personal autorizado de SWEETCLOUD D.O.O. y los proveedores que los tratan por cuenta nuestra (encargados del tratamiento):
- Vercel Inc. (EE. UU.) — alojamiento del sitio y funciones de servidor;
- Supabase — base de datos donde se guardan las solicitudes y candidaturas;
- Beget — alojamiento de nuestro buzón de correo, envío y recepción de correo;
- Telegram — avisos internos a nuestro equipo de ventas y de creadores sobre nuevas solicitudes;
- Google (Google Sheets) — hoja de trabajo de la persona que coordina el programa de creadores;
- OpenRouter Inc. (EE. UU.) y el proveedor del modelo de IA elegido a través de él — borradores de respuesta a los correos del buzón de soporte (apartado 4);
- Meta Platforms Ireland Ltd. — Meta Pixel y Conversions API, solo con su consentimiento (apartado 7);
- servicios de mensajería y paquetería — nombre, dirección y teléfono para entregar la caja a los creadores.
También podemos comunicar datos cuando lo exija la ley o para proteger nuestros derechos.
7. Cookies, Meta Pixel y Conversions API
Las cookies necesarias permiten que el sitio funcione y recuerdan su elección. Las cookies analíticas y publicitarias se usan solo con su consentimiento, que usted da o rechaza en el banner. Puede cambiar su elección en cualquier momento en «Configuración de cookies», al pie de cada página; retirar el consentimiento no afecta al tratamiento realizado antes.
| Nombre | Tipo | Finalidad | Duración |
|---|---|---|---|
| sc_consent | Necesaria | Recuerda su elección de cookies | 12 meses |
| sc_attr (memoria de la pestaña, no es una cookie) | Necesaria | Etiquetas del anuncio de la visita actual, para adjuntarlas a su solicitud | Hasta que cierre la pestaña |
| sc_utm_first, sc_utm_last | Publicitaria | El anuncio que le trajo al sitio (primera y última visita con etiquetas) | 90 días |
| _fbp, _fbc (Meta) | Publicitaria | Meta Pixel: reconocer el navegador y el clic en el anuncio para medir los anuncios en Facebook e Instagram | 90 días |
Analítica: actualmente no usamos cookies analíticas. Si añadimos una herramienta de analítica, solo funcionará con su consentimiento en esa categoría y actualizaremos esta política.
Meta Pixel y Conversions API: con su consentimiento a las cookies publicitarias, Meta Pixel comunica a Meta las páginas vistas, las vistas del formulario, los clics en contactos y las solicitudes enviadas. Cuando envía un formulario, nuestro servidor envía a Meta el mismo evento (Conversions API), para que Meta lo cuente una sola vez aunque el navegador haya bloqueado el Pixel. El evento del servidor contiene su correo (para creadores — teléfono y ciudad) solo en forma cifrada mediante hash (SHA-256), el país, el identificador del evento, su dirección IP y navegador, y los identificadores de Meta. Meta lo usa para medir y mejorar nuestros anuncios; en esta recogida Meta es corresponsable del tratamiento y trata los datos según su propia política (facebook.com/privacy/policy). Sin consentimiento no enviamos ni el Pixel ni los eventos del servidor.
8. Transferencias fuera de Serbia
Algunos de estos proveedores tratan datos fuera de Serbia — en la Unión Europea, en los Estados Unidos y en otros países. Solo los usamos en las condiciones que permite la ley: en países con un nivel de protección adecuado, con cláusulas contractuales tipo o sobre otra base legal.
9. Sus derechos
- acceder a sus datos y obtener una copia;
- rectificar datos inexactos;
- suprimirlos;
- limitar el tratamiento;
- la portabilidad de los datos;
- oponerse al tratamiento basado en nuestro interés legítimo y, en cualquier momento, a la mercadotecnia directa;
- retirar el consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte al tratamiento anterior.
Escriba a id@sweetcloud.me. Respondemos en un plazo de 30 días; podemos pedirle que confirme su identidad para no entregar sus datos a otra persona.
También puede presentar una reclamación ante el Comisionado de Información de Importancia Pública y Protección de Datos Personales de Serbia (Bulevar kralja Aleksandra 15, 11000 Beograd, www.poverenik.rs) o ante la autoridad de control de su país.
10. Seguridad
Los datos viajan por conexiones cifradas (HTTPS). Solo el personal autorizado tiene acceso a la base de datos y a las claves de servicio, y solo desde el servidor.
11. Menores
El sitio está dirigido a empresas y a personas adultas. En el programa de creadores solo admitimos a mayores de 18 años. No recogemos a sabiendas datos de menores.
12. Decisiones automatizadas
No tomamos decisiones sobre usted basadas únicamente en un tratamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos o le afecten de forma similarmente significativa.
13. Cambios en esta política
Actualizamos esta página cuando cambia el tratamiento; la fecha de la versión figura arriba. La aplicación Sweet Cloud MCP tiene sus propios documentos: /legal/sweet-cloud-mcp/privacy.html.