Политика за приватност

1. Кој е контролор на податоците

SWEETCLOUD D.O.O., ul. Aleksandra Popovića 1, 11283 Beograd (Zemun), Србија. Матичен број: 22049950. Даночен број (PIB): 114637244.

За сите прашања за вашите податоци пишете на id@sweetcloud.me.

2. Барања за Partner Kit (трговски синџири, дистрибутери, увозници)

• Што собираме: вашата е-адреса; јазикот на страницата; дали побаравте целосно истражување на пазарот; дали се согласивте да добивате наши новости; ако формата ги бара — компанија, земја, вашата улога, канали на продажба, број на продажни места, посакуван почеток, град за примероци, телефон или месинџер; датум и време на барањето.
• Зошто: за да ви го испратиме Partner Kit, да ви одговориме и да разговараме за соработка и — само ако го означивте полето — повремено да ви испраќаме новости.
• Правна основа: дејства што ги преземаме на ваше барање пред евентуален договор и нашиот легитимен интерес за деловна комуникација; за новостите — вашата согласност, која можете да ја повлечете во секое време (одговорете на која било наша порака или пишете на id@sweetcloud.me).
• Колку долго: 24 месеци од нашиот последен контакт; ако започнеме соработка — колку што законот бара чување на деловната документација.

3. Пријави за програмата за креатори

• Што собираме: име, профил на Instagram и/или TikTok, град, адреса за достава, телефонски број, вашите потврди (18+ години, обврска за објавување, дозвола вашите видеа да се користат во рекламирање), верзијата на условите на програмата што ги прифативте, јазикот на страницата и IP-адресата од која е испратена пријавата.
• Зошто: за да ја разгледаме пријавата, да ја доставиме кутијата, да ги договориме објавите и, со ваша дозвола, да ги промовираме вашите видеа како партнерски огласи.
• Правна основа: исполнување на условите на програмата што ги прифаќате со пријавата; заштита од злоупотреби (IP-адреса) — наш легитимен интерес.
• Колку долго: 90 дена по доставата на кутијата; одбиени пријави — 6 месеци. Ако вашето видео се користи во рекламирање, името, профилот и дозволата ги чуваме додека се користи видеото и во рокот во кој може да се поднесат побарувања.

4. Е-пошта и пораки до нас

Кога ни пишувате (на пример на support@sweetcloud.me или id@sweetcloud.me) или одговарате на наша порака, ги обработуваме вашата адреса, содржината на пораката и прилозите за да ви одговориме. За побрз одговор, сервис со вештачка интелигенција подготвува нацрт-одговор на пораките во нашето сандаче за поддршка; член на нашиот тим го чита секој нацрт и одлучува што ќе се испрати. Водиме и евиденција на испратените пораки (примач, наслов, време). Правна основа: наш легитимен интерес да ви одговориме или дејства на ваше барање. Преписката ја чуваме до 24 месеци од последната порака.

5. Посети на сајтот и ознаки на огласи

• Хостинг: како кај секој сајт, нашиот хостинг-провајдер ги обработува вашата IP-адреса, видот на прелистувачот, бараната страница и времето на посетата за да го испорача сајтот и да го заштити од напади. Овие технички записи се чуваат кратко.
• Ознаки на огласи: ако дојдете преку линк со ознаки (utm_ параметри, на пример од наш оглас), ги паметиме во меморијата на картичката на прелистувачот и ги зачувуваме со вашето барање, за да знаеме која кампања го донела. Овие ознаки го опишуваат огласот, а не вас.
• Meta идентификатори: идентификаторот на клик од Meta огласите (fbclid) и колачињата _fbc и _fbp се зачувуваат со вашето барање и се користат само ако дозволивте рекламни колачиња (дел 7).

6. Кој ги добива податоците

Не продаваме лични податоци. Пристап имаат овластени вработени во SWEETCLOUD D.O.O. и даватели на услуги што ги обработуваат во наше име:

• Vercel Inc. (САД) — хостинг на сајтот и серверски функции;
• Supabase — база на податоци во која се чуваат барањата и пријавите;
• Beget — хостинг на нашето сандаче за е-пошта, испраќање и примање пошта;
• Telegram — внатрешни известувања до нашиот продажен тим и тимот за креатори за нови барања;
• Google (Google Sheets) — работна табела на координаторот на програмата за креатори;
• OpenRouter Inc. (САД) и давателот на AI-модел избран преку него — нацрт-одговори на пораките во сандачето за поддршка (дел 4);
• Meta Platforms Ireland Ltd. — Meta Pixel и Conversions API, само со ваша согласност (дел 7);
• курирски служби — име, адреса и телефон за достава на кутијата до креаторите.

Податоците може да ги откриеме и кога тоа го бара законот или за заштита на нашите законски права.

7. Колачиња, Meta Pixel и Conversions API

Неопходните колачиња овозможуваат работа на сајтот и го паметат вашиот избор. Аналитичките и рекламните колачиња ги користиме само со ваша согласност, која ја давате или одбивате во банерот. Изборот можете да го промените во секое време преку „Поставки за колачиња“ на дното на секоја страница; повлекувањето на согласноста не влијае на обработката извршена пред тоа.

Аналитика: моментално не користиме аналитички колачиња. Ако воведеме алатка за аналитика, таа ќе работи само со ваша согласност во таа категорија и ќе ја ажурираме оваа политика.

Meta Pixel и Conversions API: со ваша согласност за рекламни колачиња, Meta Pixel ѝ јавува на Meta прегледи на страници, прегледи на формата, кликови на контакти и успешни барања. Кога ќе ја испратите формата, нашиот сервер ѝ го испраќа на Meta истиот настан (Conversions API), за Meta да го брои еднаш дури и ако прелистувачот го блокирал Pixel. Серверскиот настан ја содржи вашата е-адреса (за креаторите — телефон и град) само во хеширана форма (SHA-256), земјата, идентификаторот на настанот, вашата IP-адреса и прелистувачот и Meta идентификаторите. Meta го користи ова за мерење и подобрување на нашите огласи; за ова собирање Meta е заеднички контролор и ги обработува податоците според својата политика (facebook.com/privacy/policy). Без согласност не испраќаме ниту Pixel ниту серверски настани.

8. Пренос на податоци надвор од Србија

Некои од овие даватели обработуваат податоци надвор од Србија — во Европската унија, Соединетите Американски Држави и други земји. Ги користиме само под услови што ги дозволува законот: во земји со соодветно ниво на заштита, со стандардни договорни клаузули или врз друга законска основа.

9. Вашите права

• пристап до податоците и добивање копија;
• исправка на неточни податоци;
• бришење;
• ограничување на обработката;
• преносливост на податоците;
• приговор на обработка заснована на нашиот легитимен интерес, а на директен маркетинг — во секое време;
• повлекување на согласноста во секое време, без влијание врз претходната обработка.

Пишете на id@sweetcloud.me. Одговараме во рок од 30 дена; може да побараме потврда на идентитетот за да не ги дадеме вашите податоци некому другому.

Можете да поднесете и приговор до Повереникот за информации од јавно значење и заштита на податоците о личноста на Србија (Bulevar kralja Aleksandra 15, 11000 Beograd, www.poverenik.rs) или до надзорниот орган во вашата земја.

10. Безбедност

Податоците патуваат преку шифрирани врски (HTTPS). Пристап до базата и сервисните клучеви имаат само овластени вработени и тој е достапен само на серверската страна.

11. Деца

Сајтот е наменет за компании и полнолетни лица. Во програмата за креатори примаме само лица над 18 години. Свесно не собираме податоци за деца.

12. Автоматизирано одлучување

Не донесуваме одлуки за вас исклучиво врз основа на автоматизирана обработка што би имале правни или слично значајни последици.

13. Измени на политиката

Ја ажурираме оваа страница кога се менува обработката; датумот на верзијата е наведен на врвот. Апликацијата Sweet Cloud MCP има свои документи: /legal/sweet-cloud-mcp/privacy.html.